Metodologie · Colonna del run
S&O
P4MGO!® S&O
Gestione dei Servizi e delle Operazioni · Service & Operations Management
Garantisce che i servizi rispettino il proprio impegno ogni giorno. È dove i benefici si concretizzano e si misurano.
L'operatività non ammette ritardi: se un servizio si interrompe, il reclamo arriva il giorno stesso. Ed è nell'operatività che si verifica se il cambiamento è stato giustificato, perché una capacità che non arriva a funzionare nel run non ha mai generato valore.
Dove si genera il valore
Il valore si genera soltanto nell'operatività.
Ciò che il change costruisce si integra nell'operatività sotto forma di servizio e di processo, ed è in essa che si misurano i benefici. Una capacità che non arriva a funzionare nel run non ha mai generato valore.
Proprio perché l'operatività non ammette ritardi, richiede una disciplina dedicata, con un proprio criterio.
I due track
Gestione dei Servizi e delle Operazioni e Governo dei Servizi e delle Operazioni.
Chi governa risponde del fare la cosa giusta; chi gestisce risponde del farla nel modo giusto.
Track dei Manager
Gestione dei Servizi e delle Operazioni · Service & Operations Manager
Per professionisti con la responsabilità di gestire. Decidono in autonomia tutto ciò che rientra nella propria autorità e nelle proprie tolleranze, preparano con la propria raccomandazione le decisioni che non spettano loro e rendono conto della propria gestione all'Owner.
Track degli Owner
Governo dei Servizi e delle Operazioni · Service & Operations Owner
Per professionisti con la responsabilità di guidare. Rispondono del risultato a chi ha conferito loro la delega, decidono su delega del Governo nel proprio ambito, approvano ciò che il Manager sottopone loro e rispondono del fatto che l'iniziativa continui a essere giustificata.
Il libro e la certificazione
P4MGO!® S&O Service & Operations Management Body of Knowledge
P4MGO!® S&O Service & Operations Manager e P4MGO!® S&O Service & Operations Owner: certificazioni delle persone rilasciate da Certification.Institute, titolare dello schema di certificazione Business&Co.®, allineato allo schema di certificazione delle persone ISO/IEC 17024.
Livello intermedio. Requisito preliminare: P4MGO!® Foundations for Managers o for Owners, oppure P4MGO!® Essentials.
Formazione e implementazione di P4MGO!® S&O.
I corsi di Gestione e di Governo sono erogati dalle ATO (Accredited Training Organizations), organizzazioni di formazione accreditate in P4MGO!®. L'implementazione nell'organizzazione spetta alle ACO (Accredited Consulting Organizations), società di consulenza accreditate in P4MGO!®, con professionisti certificati nella disciplina.