Metodologias · Coluna do run
S&O
P4MGO!® S&O
Gestão de Serviços e Operações · Service & Operations Management
Garante que os serviços cumpram seu compromisso a cada dia. É onde os benefícios se materializam e são medidos.
A operação não admite demoras: se um serviço é interrompido, a reclamação chega no mesmo dia. E é na operação que se comprova se a mudança foi justificada, porque uma capacidade que não chega a funcionar no run nunca gerou valor.
Onde o valor é gerado
O valor só é gerado na operação.
O que o change constrói incorpora-se à operação como serviço e como processo, e é nela que os benefícios são medidos. Uma capacidade que não chega a funcionar no run nunca gerou valor.
Justamente porque a operação não admite demoras, ela requer uma disciplina própria, com seu próprio critério.
Os dois tracks
Gestão de Serviços e Operações e Governo de Serviços e Operações.
Quem governa responde por que se faça o que é certo; quem gere responde por que se faça corretamente.
Track de Managers
Gestão de Serviços e Operações · Service & Operations Manager
Para profissionais com a responsabilidade de gerir. Decidem com autonomia tudo o que está dentro de sua autoridade e de suas tolerâncias, preparam com sua recomendação as decisões que não lhes cabem e prestam contas de sua gestão ao Owner.
Track de Owners
Governo de Serviços e Operações · Service & Operations Owner
Para profissionais com a responsabilidade de liderar. Prestam contas do resultado a quem lhes delegou, decidem por delegação do Governo dentro de seu âmbito, aprovam o que o Manager lhes submete e respondem por que a iniciativa continue justificada.
O livro e a certificação
P4MGO!® S&O Service & Operations Management Body of Knowledge
P4MGO!® S&O Service & Operations Manager e P4MGO!® S&O Service & Operations Owner: certificações de pessoas emitidas pelo Certification.Institute, titular do esquema de certificação Business&Co.®, alinhado com o esquema de certificação de pessoas ISO/IEC 17024.
Nível intermediário. Pré-requisito: P4MGO!® Foundations for Managers ou for Owners, ou P4MGO!® Essentials.
Formação e implantação do P4MGO!® S&O.
Os cursos de Gestão e de Governo são ministrados pelas ATO (Accredited Training Organizations), organizações de formação credenciadas em P4MGO!®. A implantação na organização cabe às ACO (Accredited Consulting Organizations), consultorias credenciadas em P4MGO!®, com profissionais certificados na disciplina.