Metodologías · Columna del run
S&O
P4MGO!® S&O
Gestión de Servicios y Operaciones · Service & Operations Management
Garantiza que los servicios cumplen su compromiso cada día. Es donde los beneficios se materializan y se miden.
La operación no admite demoras: si un servicio se interrumpe, la reclamación llega ese mismo día. Y es en la operación donde se comprueba si el cambio ha estado justificado, porque una capacidad que no llega a funcionar en el run nunca ha generado valor.
Donde se genera el valor
El valor solo se genera en la operación.
Lo que el change construye se incorpora a la operación como servicio y como proceso, y es en ella donde se miden los beneficios. Una capacidad que no llega a funcionar en el run nunca ha generado valor.
Precisamente porque la operación no admite demoras, requiere una disciplina propia, con su propio criterio.
Los dos tracks
Gestión de Servicios y Operaciones y Gobierno de Servicios y Operaciones.
Quien gobierna responde de que se haga lo correcto; quien gestiona responde de que se haga correctamente.
Track de Managers
Gestión de Servicios y Operaciones · Service & Operations Manager
Para profesionales con la responsabilidad de gestionar. Deciden con autonomía todo lo que está dentro de su autoridad y de sus tolerancias, preparan con su recomendación las decisiones que no les corresponden y rinden cuentas de su gestión ante el Owner.
Track de Owners
Gobierno de Servicios y Operaciones · Service & Operations Owner
Para profesionales con la responsabilidad de liderar. Rinden cuentas del resultado ante quien les delegó, deciden por delegación del Gobierno dentro de su ámbito, aprueban lo que el Manager les eleva y responden de que la iniciativa siga estando justificada.
El libro y la certificación
P4MGO!® S&O Service & Operations Management Body of Knowledge
P4MGO!® S&O Service & Operations Manager y P4MGO!® S&O Service & Operations Owner: certificaciones de personas emitidas por Certification.Institute, titular del esquema de certificación Business&Co.®, alineado con el esquema de certificación de personas ISO/IEC 17024.
Nivel intermedio. Requisito previo: P4MGO!® Foundations for Managers o for Owners, o P4MGO!® Essentials.
Formación e implantación de P4MGO!® S&O.
Los cursos de Gestión y de Gobierno los imparten las ATO (Accredited Training Organizations), organizaciones de formación acreditadas en P4MGO!®. La implantación en la organización corresponde a las ACO (Accredited Consulting Organizations), consultoras acreditadas en P4MGO!®, con profesionales certificados en la disciplina.